Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã hé lộ khảo sát hằng năm về sự hài lòng của khách hàng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Công ty Toyota là hãng xe được người tiêu dùng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, xe Jeep tiêu biểu đã đượctiết lộ ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự thỏa mãn của người tiêu dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những người bán hàng có cơ hội thể hiện khả năng thuyết phục khách hàng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngkhách hàng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho khách hàng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình bây giờ, các tiêu chí có lien quan đến việc đánh giá của các hãng xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của người sử dụng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một chuyên gia trong sản phẩm (841 điểm). 69% người tiêu dùng được hộ tống bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự chấp thuận thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người dùng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự chấp thuận của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra sản phẩm vì chẳng có sản phẩmsẵn. Ngoài ra, người tiêu dùng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân chia của chiếc xe, theo các công ty, là phiên bản có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của sản phẩm. Chấp thuận trong tất cả các nhóm tuổi, 66% số người nói rằng họ muốn có một lời hướng dẫn cụ thể về dòng xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của doanh thu từ 84% của khách hàng đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự hài lòng trong số 12% của khách hàng đã nói rằng các đại lý "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.