Hiện nay có rất nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi sản phẩm có các điểm vượt trội và nhược điểm riêng. Chính bởi thế nếu công ty có nhu cầu dùng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn dùng.

tong dai panasonic kx-tes824

Vậy tại sao nhiều đơn vị, tổ chức lại dùng tổng đài này tới như vậy. Để biết được đơn vị mình có nên sử dụng tổng đài 1800 hay không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi gợi ý dưới đây.

Những công ty nào nên dùng tổng đài 1800?

Tổng đài này được không ít đối tượng dùng như các doanh nghiệp, những nhà cung ứng dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung ở những đơn vị có hơn một chi nhánh và văn phòng. Được khá nhiều đối tượng khác nhau dùng như vậy là vì tổng đài này đem lại rất nhiều lợi ích khác nhau.

Có nên sử dụng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp hay là không?

Điểm vượt trội thứ nhất là tổng đài này có thể nhận những cuộc gọi tới và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi đến và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp các cuộc gọi tới, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài còn có tác dụng quản lý những cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hay là kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê những điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp khả năng gọi ra tự động cho phép người sử dụng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt các cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước từ những điện thoại viên. Cung cấp thông tin một cách tự động: Để biết được thông tin, người dùng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách nhanh chóng, tự động và trả lời tới người dùng một cách dễ dàng hơn.

dien thoai ip grandstream

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có tích hợp khả năng ghi âm. Chức năng này được dùng không hề ít trong thực tế. Với chức năng này, các cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người sử dụng có thể kiểm soát chúng.